인터넷에 공개된 고인의 전화번호와 주소를 삭제 요청하는 방법

 

고인이 예전에 올린 중고거래 글에 집 주소가 남아 있다. 거래는 끝났지만 유족은 같은 집에 살고 있고, 검색하면 상세 주소와 연락처가 함께 나온다. 이 상황에서는 계정을 모두 없애는 것보다 현재 생활을 드러내는 항목부터 줄이는 요청이 더 빠르고 정확할 수 있다.

삭제 요청을 잘 준비하려면 노출 위치, 현재 누구의 정보와 연결되는지, 원하는 조치를 먼저 적어야 한다. 고인의 연락처 정리와 살아 있는 가족의 정보 보호가 함께 관련될 수 있기 때문이다. 이 글에서는 공개 연락처를 발견했을 때 실제로 보낼 수 있는 요청 자료를 만드는 순서로 설명한다.

먼저 본문·사진·첨부파일을 한 장의 목록으로 만든다

전화번호가 본문에만 있는지, 명함 사진과 PDF에도 반복되는지 살펴본다. 게시글 한 줄을 수정해도 사진 속 주소와 예전 첨부파일이 그대로 남으면 목적을 달성하지 못할 수 있다. 삭제 요청의 단위는 검색어가 아니라 실제 공개 주소와 정보의 위치이다.

기록 항목	작성 예시
대상	거래 게시글 주소, 게시물 제목과 번호
노출 위치	본문 마지막 줄, 두 번째 사진, 첨부파일 3쪽
정보 성격	고인의 생전 전화번호, 현재 유족이 사는 상세 주소
요청 조치	상세 주소와 번호 삭제, 사진의 연락처 가림
진행 기록	접수일, 접수 번호, 회신 내용과 실제 변경 결과

증빙에는 서비스와 대상 위치가 드러나는 화면을 남기되 외부에 공유할 사본은 필요한 범위만 사용한다. 공개 문의 게시판에 주소와 전화번호를 다시 붙여 넣는 방식은 피한다. 원본 증빙은 비공개 저장소에 두고 담당자와 전달 범위를 정하는 편이 좋다.

신청 근거는 현재 정보가 누구에게 연결되는지에 따라 달라진다

개인정보 보호법의 개인정보는 살아 있는 개인에 관한 정보이다. 따라서 고인에 관한 정보의 삭제를 유족이 요청하는 경우와 유족 자신의 현재 주소·전화번호가 공개된 경우는 신청 근거를 따로 설명해야 한다. 유족이라는 사실만으로 고인의 모든 정보에 관한 권리를 그대로 행사한다고 쓰기는 어렵다.

현재 가족이 사용하는 번호라면 그 사용 사실과 원치 않는 공개 상황을 설명한다. 고인의 예전 번호가 다른 이용자에게 재배정됐다면 현재 이용자의 신원을 조사할 필요 없이 고인의 연락처로 계속 게시되는 문제를 중심으로 요청한다. 가족의 실제 거주지를 드러내는 주소라면 현재 가족과의 관련성을 필요한 범위에서 소명한다.

이 지점에서는 법률 문구를 길게 붙이기보다 사실을 정확하게 적는 것이 더 중요하다. 종료된 거래의 주소가 현재도 공개되는지, 가족의 현행 연락처가 고인의 연락처처럼 소개되는지에 따라 필요한 조치가 달라진다. 발생하지 않은 피해를 추가해 신청 사유를 강하게 만들 필요는 없다.

네이버 게시물과 외부 사이트는 접수 경로부터 나눈다

네이버는 개인정보 노출 게시물과 권리침해 신고에 관한 안내를 제공한다. 생존 가족의 개인정보가 노출된 경우에는 해당 정보와 신고 자격에 맞는 경로를 찾고, 고인 관련 사생활·명예 문제라면 유족 신고 안내를 검토한다. 같은 게시물이라도 사실관계에 맞는 신청 사유를 선택해야 한다.

네이버의 유족 권리침해 안내는 배우자, 자녀인 직계비속, 형제를 신청 범위로 설명한다. 가족관계 자료와 사망 사실이 드러나는 자료가 필요하며, 사망 사실이 가족관계증명서에서 드러나지 않으면 별도 확인 자료를 안내한다. 해당 정책의 범위를 모든 사이트와 모든 친족에게 확대해서 적용할 수는 없다.

외부 사이트라면 게시자와 사이트 운영자에게 먼저 연락한다. Google 검색에서 찾은 자료라도 원문을 고치는 곳은 해당 사이트이다. 게시자에게 수정 권한이 없거나 연락이 끊겼다면 운영기관의 공식 문의처에서 대상 게시물과 요청 항목을 접수하는 방식을 검토한다.

여러 곳에 연락하더라도 제출 자료는 단계적으로 제공하는 편이 좋다. 첫 문의에서는 대상 주소와 요청 취지를 보내고, 담당자가 확인한 공식 제출 경로로 관계 증빙을 전달한다. 증명서 전체를 여러 이메일로 일괄 발송하는 방식은 줄이는 것이 낫다.

전체 삭제보다 항목 제거가 적절한 경우가 있다

단체 행사 기록과 추모 게시물에 고인의 활동이 남아 있는데 개인 주소만 문제라면 기록 전체를 지울 필요가 없을 수 있다. 연락처 삭제와 상세 주소 가림을 먼저 요청하면 보존할 기록과 현재 노출 문제를 함께 다룰 수 있다. 반면 게시물 자체가 사생활 침해의 핵심이라면 전체 공개 중단의 이유를 설명해야 한다.

사진 속 명함과 문서에서는 가려야 할 위치를 표시한 사본을 함께 제공할 수 있다. 다만 편집용 사본과 원본 증빙을 섞지 않도록 파일명을 달리한다. 처리자가 무엇을 가릴지 알 수 있게 돕는 것이 목적이며, 증빙 원본의 내용을 바꿔 제출하는 것은 아니다.

첨부파일 교체를 요청할 때는 예전 파일의 공개 종료 여부도 질문한다. 새 파일을 게시해도 옛 주소로 내려받을 수 있으면 노출은 남을 수 있다. 삭제 여부를 직접 서버 내부에서 조사할 필요는 없으며, 운영자에게 대상 주소와 결과를 설명받으면 된다.

요청문에는 공개용 대체 연락처를 넣지 않는다

대상 게시물에 사망한 가족의 생전 전화번호와 현재 유족이 거주하는 상세 주소가 공개돼 있습니다. 본문과 첨부 이미지의 연락처 부분을 삭제하거나 비공개 처리할 수 있는지 검토해 주시기 바랍니다. 아래 회신용 연락처는 이 요청에 대한 답변용이며 게시물에 대체 연락처로 공개하지 말아 주십시오. 관계 확인에 필요한 자료와 비공개 제출 경로를 안내해 주시면 제출하겠습니다.

이 문구는 모든 사업자가 받아야 하는 법정 신청서가 아니라 실무용 예시이다. 실제 게시 위치와 정보 성격, 요청자의 관계에 맞게 바꿔 사용한다. 삭제를 요구할 근거가 충분한지와 사업자가 어떤 확인 자료를 받는지는 개별 안내를 따라야 한다.

회신이 오면 접수 완료와 조치 완료를 나눠 기록한다. ‘검토하겠다’는 답변은 공개가 끝났다는 뜻이 아니다. 일부만 처리됐다면 남은 항목의 위치와 원하는 조치를 짧게 추가해 답하는 편이 같은 내용의 장문 신고를 반복하는 것보다 효율적이다.

검색 결과는 원본과 별도 작업으로 남긴다

Google은 주소·전화번호 등 일정한 비공개 개인 식별 정보에 관한 검색 결과 삭제 요청을 안내한다. 그러나 일반적인 본인·대리인 정책을 고인의 모든 정보에 자동 적용할 수 있는 것은 아니다. 유족의 신청 자격과 생존 가족 정보의 관련성, 정책상 검토 범위를 실제 절차에서 판단받아야 한다.

검색에서 제외돼도 원본이 남으면 직접 링크와 다른 검색서비스로 접근할 수 있다. 반대로 원본에서 지워졌는데 검색 설명만 예전 상태라면 갱신 요청이 필요한 상황이다. 원본 처리표 옆에 검색서비스별 상태를 따로 적으면 결과를 과장하지 않고 남은 작업을 볼 수 있다.

처리 후에는 본문, 이미지와 첨부파일의 실제 공개 상태를 점검한다. 가족의 회신용 번호가 새로 올라가지 않았는지도 살펴본다. 연락처 정리의 기준은 흔적을 최대한 많이 지우는 것이 아니라 현재 불필요한 연락과 생활 노출을 줄이는 데 두는 편이 합리적이다.

공식 참고자료

국가법령정보센터 - 개인정보 보호법 제2조

네이버 신고센터 - 개인정보 노출 게시물

네이버 권리보호센터 - 유족의 권리침해 신고

Google 검색 고객센터 - 웹사이트 소유자에게 문의하기

Google 검색 고객센터 - 비공개 개인 정보 삭제 요청