디지털 장의사에게 의뢰하면 안 되는 불법적인 삭제와 계정 접근

온라인에 남은 고인의 기록을 정리해 준다는 업체라도 모든 계정과 게시물을 원하는 방식으로 없앨 수 있는 것은 아니다. 정당한 신고 서류를 준비하고 플랫폼에 삭제를 요청하는 업무와 비밀번호를 알아내 계정에 들어가는 행위는 전혀 다르다.

유족이 의뢰했다는 사실만으로 업체에 고인의 계정 접근권한이 생기는 것도 아니다. 가족관계는 플랫폼에 사망자 처리나 권리침해 조치를 요청할 근거가 될 수 있지만, 다른 사람의 아이디로 로그인하거나 인증을 우회할 권한을 자동으로 부여하지 않는다.

디지털 기록 정리 서비스를 선택할 때는 삭제 성공률이나 처리 속도보다 어떤 방법을 사용하는지를 먼저 확인해야 한다. 공식 신고와 검색 결과 제외, 공개 자료 정리는 허용될 수 있지만 계정 침입, 허위 신고, 타인 사칭과 증거 훼손까지 포함하는 계약은 피해야 한다.

비밀번호 확보와 인증 우회를 약속하는 업체는 피한다

업체가 고인의 이메일 비밀번호를 복구하거나 휴대전화 인증을 대신 통과해 주겠다고 말한다면 구체적인 방법을 확인해야 한다. 플랫폼이 제공하는 사망자 계정 절차를 이용하는 것인지, 기술적인 방법으로 인증을 우회하려는 것인지에 따라 위험이 크게 달라진다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률은 정당한 접근권한 없이 또는 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망에 침입하는 행위를 금지한다. 유족이 비용을 지불하고 부탁했다는 사정만으로 서비스 사업자가 인정하지 않은 계정 접근이 정당화된다고 단정할 수 없다.

고인의 휴대전화에 로그인이 유지돼 있더라도 업체 직원에게 기기 잠금번호와 인증번호를 넘기는 것은 신중해야 한다. 이메일, 사진, 금융정보와 다른 사람의 대화까지 함께 노출될 수 있고, 업체가 어떤 자료를 복사했는지 유족이 확인하기 어렵다.

원격제어 프로그램을 설치해 주면 계정을 정리해 준다는 제안도 경계할 필요가 있다. 원격 연결이 시작되면 기기에 저장된 비밀번호와 파일, 결제수단에 접근할 가능성이 생긴다. 업무 범위가 공개 게시물 주소 수집이라면 고인의 기기 전체를 원격으로 제어할 이유가 없다.

정상적인 업체라면 계정에 몰래 들어가는 방법보다 플랫폼의 공식 고객센터, 사망자 계정 신청, 권리침해 신고와 법률상 가능한 절차를 설명할 수 있어야 한다. 처리할 수 없는 비공개 자료와 계정도 있다는 점을 계약 전에 명확하게 알리는지가 중요한 판단 기준이다.

게시물을 없애기 위한 허위 신고와 사칭도 허용되지 않는다

업체가 여러 계정으로 같은 게시물을 반복 신고하거나 사실과 다른 침해 사유를 작성해 삭제를 유도한다면 정상적인 권리행사로 보기 어렵다. 신고는 실제 권리자와 침해 내용을 바탕으로 해야 하며, 신고 수를 인위적으로 늘린다고 권리가 새로 생기는 것은 아니다.

유족이나 고인의 이름으로 위임장과 신청서를 작성할 때도 실제 권한을 확인해야 한다. 고인이 생전에 작성한 것처럼 날짜를 바꾸거나 서명을 흉내 내는 방식은 사용해서는 안 된다. 대리 신청이 가능한 절차라면 현재 신청인의 이름과 가족관계 또는 위임관계를 사실대로 제출해야 한다.

네이버 신고센터는 게시물과 댓글 신고, 개인정보 노출, 명예훼손과 저작권 침해 등의 경로를 구분한다. 고인의 게시물에 대한 접근배제나 외부 게시물의 권리침해 신고도 필요한 서류와 신청 자격을 확인해 공식 절차로 접수해야 한다.

카카오는 정당한 접근권한 없이 카카오톡을 이용하는 행위와 계정의 거래, 양도, 대여를 허용하지 않는다고 안내한다. 업체가 고인의 계정을 넘겨받아 직접 메시지를 보내거나 프로필을 변경하겠다는 방식은 공식 사망자 처리와 구분해야 한다.

게시물 작성자에게 겁을 주거나 개인정보를 공개하겠다고 압박해 글을 내리게 하는 방식도 의뢰해서는 안 된다. 권리침해 여부가 다투어지는 게시물은 플랫폼 신고, 분쟁조정이나 법적 절차를 통해 처리해야 한다.

검색 결과를 줄이는 작업과 원문 삭제도 같은 서비스가 아니다. 검색엔진에서 특정 주소가 보이지 않도록 요청하더라도 원래 사이트의 게시물이 남아 있을 수 있다. 업체가 검색 노출 제한을 원문 전체 삭제로 설명하지 않는지 계약서를 확인해야 한다.

합법적인 디지털 기록 정리는 공식 요청과 자료 정리에 가깝다

디지털 장의사가 수행할 수 있는 정상적인 업무에는 공개된 게시물과 계정 주소 조사, 신고 대상 분류, 필요 서류 안내, 플랫폼별 접수 지원, 공개 자료 백업과 처리 현황 관리가 포함될 수 있다.

Google은 사망한 이용자의 계정에 관해 계정 폐쇄, 계정에 남은 자금 요청과 일정한 데이터 요청을 위한 별도 절차를 제공한다. 모든 신청은 검토를 거치며 비밀번호나 로그인 정보를 제공하지 않는다고 명시한다.

이러한 공식 절차에서는 유족이 원하는 결과가 항상 승인되는 것은 아니다. 플랫폼은 고인의 프라이버시, 신청인의 관계, 요청 대상과 법적 요건을 검토한다. 업체가 심사 없이 비공개 이메일과 사진을 모두 받을 수 있다고 보장한다면 공식 안내와 맞지 않을 가능성이 크다.

계정 전체를 삭제하지 않고 특정 게시물만 제한하는 방법도 있다. 공개 게시물이 가족의 사생활을 침해하거나 고인의 개인정보를 노출한다면 해당 주소와 침해 내용을 정리해 플랫폼의 권리보호 경로를 이용할 수 있다.

유족을 대신해 업체가 서류를 제출하려면 대리 신청이 허용되는지 확인해야 한다. 플랫폼에 따라 유족 본인만 신청할 수 있거나 위임장과 신청인의 신분 확인을 요구할 수 있다. 업체가 서류를 보관하는 기간과 폐기 방법도 계약서에 적혀 있어야 한다.

사진과 글을 보존해야 한다면 삭제 신청 전에 백업 범위부터 결정한다. 업체가 공개된 자료를 수집하는 경우에도 접근 제한을 우회하거나 비공개 영역을 수집해서는 안 된다. 내려받은 자료의 전달 방법과 작업 종료 후 사본을 삭제하는 시점도 확인한다.

계약서에는 처리 방법과 계정 접근 금지 범위를 적는다

의뢰 전에는 삭제할 대상을 구체적인 주소 단위로 정리해야 한다. 인터넷에 있는 고인의 흔적 전체처럼 범위가 불분명한 표현은 어떤 자료를 조사하고 어디까지 보관하는지 확인하기 어렵게 만든다.

1. 업체가 처리할 게시물, 계정과 검색 결과의 주소를 목록으로 받는다.
2. 플랫폼 공식 신고, 권리침해 요청과 사망자 계정 신청 중 사용할 방법을 확인한다.
3. 고인의 비밀번호, 인증번호와 잠금 해제를 요구하지 않는지 확인한다.
4. 허위 신고, 대량 신고, 타인 사칭과 접근 제한 우회를 금지한다고 계약서에 적는다.
5. 가족관계증명서와 신분증 사본의 보관 기간, 이용 목적과 폐기 방법을 확인한다.
6. 검색 결과 제외와 원문 삭제의 차이를 계약 결과에 구분해 표시한다.
7. 삭제되지 않는 게시물의 사유와 추가 비용 발생 조건을 확인한다.
8. 작업 전 보존할 자료와 삭제할 자료를 유족이 승인하도록 한다.
9. 처리 완료 후 접수번호, 플랫폼 답변과 남은 주소를 결과표로 받는다.

수임료를 전액 선납하기 전에 환불 조건과 처리 실패 기준도 확인할 필요가 있다. 게시물 삭제는 플랫폼 심사와 게시자의 이의 제기에 따라 결과가 달라질 수 있으므로 모든 자료의 완전한 삭제를 보장하는 표현은 현실적인 계약 조건인지 다시 살펴야 한다.

업체 직원에게 제공할 개인정보는 업무에 필요한 범위로 줄인다. 고인의 기기 전체를 맡기는 대신 신고에 필요한 게시물 주소와 관계 증빙만 전달할 수 있는지 묻는다. 신분증 사본에는 제출처와 용도를 표시하고 플랫폼의 마스킹 기준을 따른다.

디지털 장의사의 역할은 잠긴 계정을 대신 열어 주는 사람이 아니라 유족이 합법적인 문을 찾도록 돕는 쪽에 가까워야 한다. 공식 절차로는 처리할 수 없다는 말을 들었을 때 다른 사람의 계정에 들어가는 방법부터 제시하는 업체라면 맡기지 않는 편이 낫다. 삭제되지 않는 이유와 가능한 대안을 설명하고, 접수번호와 처리 결과를 남겨 주는지가 화려한 성공률보다 훨씬 믿을 만한 기준인 것 같다. 

참고자료 및 확인일

• 국가법령정보센터, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제48조, 2026년 9월 10일 확인
• Google 계정 고객센터, 사망한 이용자의 계정에 관한 요청 제출, 2026년 9월 10일 확인
• 네이버 신고센터, 게시물, 댓글, 커뮤니티 신고 방법, 2026년 9월 10일 확인
• 네이버 회원정보 고객센터, 사망자 아이디 탈퇴 요청, 2026년 9월 10일 확인
• 카카오톡 안녕가이드, 계정 탈취, 거래, 양도, 교환 등, 2026년 9월 10일 확인