삭제된 웹페이지가 검색엔진에 계속 나타날 때 확인할 사항

 

 

사이트에서 고인의 연락처를 지웠다는 답변을 받았는데 검색 설명에는 옛 번호가 보인다. 가족은 삭제 요청을 다시 보내야 할지 기다려야 할지 망설이게 된다. 이때는 같은 신고를 반복하기 전에 검색에 남은 주소와 원문의 현재 상태를 대조해야 한다.

이번 글은 원본에서 조치가 이뤄진 뒤의 점검을 다룬다. 핵심은 ‘검색에 남았다’는 현상을 링크, 설명 문구와 이미지로 나누고 그에 맞는 갱신 경로를 선택하는 것이다. 원본이 여전히 공개 중이라면 갱신 문제보다 원본 처리부터 해결해야 한다.

지금 보이는 현상을 아래 표에 대입한다

현재 상태	우선할 행동
원문에 전화번호가 아직 있다	운영자에게 미처리 위치를 알려 원본 조치를 다시 요청한다
원문에서 번호는 사라졌고 검색 설명에만 있다	사라진 내용과 검색 대상 URL을 기록해 갱신 요청을 준비한다
페이지가 사라졌지만 링크가 검색된다	삭제한 URL과 검색 URL이 같은지 대조한다
글은 없어졌지만 사진이 검색된다	이미지와 이미지를 포함하는 페이지의 주소를 각각 찾는다
승인 뒤 비슷한 결과가 다시 보인다	기존 주소의 재노출인지 다른 주소의 사본인지 비교한다

이 표의 목적은 검색서비스의 검토를 대신하는 것이 아니라 요청 방향을 고르는 데 있다. 원문이 그대로인데 삭제됐다고 신청하면 해당 도구의 요건과 맞지 않을 수 있다. 반대로 이미 사라진 자료에 대해 사망과 가족관계를 길게 설명하는 것만으로는 갱신에 필요한 정보가 부족할 수 있다.

삭제한 주소와 검색되는 주소를 정확하게 맞춘다

게시물 번호와 주소 끝부분, 대소문자와 별도 매개변수까지 비교한다. 같은 내용이 여러 주소에서 열릴 수 있으며, 검색 결과가 삭제한 주소가 아닌 다른 버전을 가리킬 수도 있다. 원래 주소를 보기 좋게 줄이거나 현재 접속한 다른 주소로 바꿔 기록하지 않는 편이 좋다.

Google의 오래된 콘텐츠 안내는 검색 결과에 표시되는 정확한 URL과 제출 URL의 일치를 강조한다. 요청이 승인돼도 다른 URL로 같은 내용이 표시되면 별도 대상으로 다뤄야 한다. ‘다시 나왔다’는 말보다 두 주소를 나란히 적는 편이 원인을 찾는 데 도움이 된다.

검색용 주소와 원문 접속 후 최종 주소가 다르면 둘 다 기록한다. 어떤 값을 제출할지는 해당 도구의 URL 입력 안내를 따른다. 특히 검색 결과의 링크를 가져오라는 절차에서 브라우저 주소창의 최종 주소를 임의로 대신 쓰지 않아야 한다.

관리자가 삭제했다는 회신도 실제 대상과 연결해 보관한다. 게시물 전체인지 본문의 특정 항목인지, 첨부파일까지 포함했는지 적는다. 이 회신은 갱신 요청의 보조 자료일 뿐 현재 원문 상태를 대신하는 증거로만 사용하기는 어렵다.

Google에서는 오래된 콘텐츠 새로고침 도구의 대상인지 본다

이 도구는 더 이상 존재하지 않는 페이지·이미지나 중요한 내용이 제거된 페이지의 검색 결과를 업데이트하도록 요청하는 기능이다. 원문이 그대로인데 내용이 틀리거나 부적절하다고 주장하는 일반 삭제 도구와는 목적이 다르다. 원본 사이트를 직접 관리하는 경우에는 별도의 소유자용 경로가 안내된다.

1. 공식 도움말에서 현재 상태가 도구의 대상인지 읽는다.
2. 페이지 또는 이미지에 맞는 형식으로 정확한 URL을 준비한다.
3. 필요하면 검색 설명에 있었지만 원문에서 사라진 단어를 안내에 따라 입력한다.
4. 접수 상태와 거절 사유를 기록한다.
5. 승인 뒤 실제 결과를 다시 살펴 남은 주소를 따로 관리한다.

승인과 실제 표시 변화는 같은 순간에 끝나지 않을 수 있다. 특히 페이지 자체는 남고 일부 내용만 바뀐 경우에는 설명 문구와 재수집 결과가 따로 움직일 수 있다. 따라서 승인 메일을 받았다는 사실과 검색에서 바뀐 모습을 확인했다는 사실을 나눠 적는다.

처리 기간을 임의로 약속할 필요도 없다. 공식 상태 화면과 원본의 변화, 제출 주소의 일치를 점검하는 것이 먼저이다. 일정 시간이 지났다는 이유만으로 같은 요청을 여러 번 제출하기보다 거절 사유와 대상 주소를 바탕으로 보완하는 편이 효율적이다.

네이버에서는 원본 조치 완료 경로를 이용한다

네이버는 검색 제외 설정 또는 원본 삭제가 끝난 게시글의 제외 요청 안내를 제공한다. 원본이 삭제된 이미지와 동영상에 대한 별도 경로도 안내한다. 같은 포털 안에서도 게시글과 이미지의 접수 대상이 달라질 수 있으므로 현재 남은 결과 유형에 맞춰 진행한다.

준비할 자료는 대상 검색 결과, 실제 원본 주소와 현재 상태이다. 삭제 완료 회신이 있다면 어떤 URL을 처리했는지 함께 정리한다. 민감한 내용을 다시 공개하지 않도록 문의 내용과 증빙은 공식 제출 경로를 이용한다.

Google에서 갱신됐다는 결과가 네이버에도 자동 적용되지는 않는다. 서비스별로 접수일, 대상 URL과 결과를 따로 기록한다. 원본이 정리된 뒤 포털별 후속 작업을 진행하면 같은 주소를 여러 가족이 중복 신고하는 일을 줄일 수 있다.

사진과 첨부파일이 남는 상황을 별도로 점검한다

게시물 본문을 삭제해도 이미지 파일이 다른 주소에서 열릴 수 있다. 같은 사진이 다른 페이지에 삽입됐거나 크기별 파일로 저장됐을 수도 있다. 검색 결과의 사진이 원래 사이트 파일인지 제삼자의 재게시인지부터 나눠야 한다.

이미지 요청에서는 이미지 URL과 포함 페이지 URL을 요구하는 방식이 있을 수 있다. 검색 썸네일을 저장한 파일만 제출하면 대상 위치를 설명하기 부족하다. Google의 현재 도움말에 있는 이미지 주소 수집 방식을 따라 준비하는 것이 좋다.

PDF와 문서 파일도 마찬가지이다. 새 파일이 게시됐는데 옛 파일이 검색된다면 운영자에게 예전 파일 주소의 공개 상태를 묻는다. 원문 수정이 덜 끝난 문제와 검색 갱신이 늦는 문제를 분리해야 요청을 반복하지 않고 해결 범위를 좁힐 수 있다.

거절되면 요청문보다 원본 상태를 먼저 다시 본다

거절 이유가 정보가 남아 있다는 취지라면 현재 원문과 첨부파일을 살핀다. URL이 다르면 실제 검색에 표시되는 주소를 새 대상으로 적는다. 내용이 틀렸다는 주장만 있고 원문 변화가 없다면 오래된 콘텐츠 도구가 아닌 다른 정책·권리 절차가 필요한 상황일 수 있다.

페이지를 열었을 때 오류 문구가 나온다고 항상 영구 삭제 상태인 것은 아니다. Google은 영구 삭제한 페이지에서 적절한 404 또는 410 응답을 사용하는 방법을 안내한다. 일반 유족은 서버를 직접 수정하는 대신 운영자에게 해당 URL의 처리 상태를 질문하면 된다.

삭제 완료 안내를 받은 URL이 검색에 남아 있습니다. 현재 검색되는 주소와 처리해 주신 주소가 같은지, 해당 페이지와 첨부파일의 공개가 종료됐는지 검토해 주시기 바랍니다. 삭제 안내문만 표시되는 경우에는 검색엔진이 삭제 상태를 인식할 수 있도록 처리됐는지도 담당자에게 확인 부탁드립니다.

이 질문은 기술적 원인이 있다는 결론이 아니라 원인을 좁히기 위한 것이다. 운영자의 답변과 검색서비스의 거절 사유를 맞춰 보면 보완할 위치를 찾기 쉽다. 이미 처리한 주소와 새로 발견한 주소를 따로 관리하는 것도 중요하다.

후속 점검은 날짜와 조건을 남긴다

기록에는 원본 조치일, 검색서비스와 검색어, 대상 URL, 접수일, 처리 상태와 실제 확인일을 적는다. 이름 검색에서 안 보이는 결과와 해당 자료가 인터넷에서 없어졌다는 결과는 범위가 다르다. 확인한 조건을 함께 남기면 가족에게 결과를 정확하게 설명할 수 있다.

나는 삭제 이후의 작업에서는 신고를 많이 하는 것보다 정확한 주소 한 개를 끝까지 추적하는 것이 더 유용하다고 본다. 원본 변화와 검색 표시를 연결해 기록하면 단순 지연, 다른 URL과 재게시를 가를 수 있다. 그 기록이 다음 요청에 필요한 가장 실용적인 자료이다.

공식 참고자료

Google Search Console - 오래된 콘텐츠 새로고침 도구

Google Search Console - 404 오류와 삭제 페이지 처리

네이버 검색 고객센터 - 원본 삭제가 완료된 게시글 제외 요청