TikTok 이용자가 사망했을 때 가족이 계정 삭제를 요청하는 방법

TikTok 계정에는 짧은 영상만 남는 것이 아니다. 프로필과 댓글, 메시지, 시청 및 활동 정보처럼 한 사람이 서비스를 사용하면서 만든 여러 정보가 연결되어 있다. 이용자가 사망한 뒤 가족이 계정을 발견하면 그대로 두어야 하는지, 삭제를 요청할 수 있는지부터 막막할 수 있다. 다른 소셜미디어에서 사망자 전용 절차를 본 경험이 있다면 TikTok에도 같은 메뉴가 있을 것이라고 생각하기 쉽지만 플랫폼마다 처리 방식은 다르다.

2026년 10월 6일 현재 TikTok의 한국어 도움말과 개인정보 처리방침을 확인해 보면 이용자 본인이 계정을 삭제하거나 데이터를 요청하는 일반 절차는 비교적 자세히 안내되어 있다. 반면 가족이 사망한 이용자의 계정을 처리할 때 사용할 수 있는 절차와 제출서류를 한국어 도움말에서 하나의 사망자 전용 안내 페이지로 명확하게 정리한 자료는 확인하기 어렵다. 이런 경우 다른 블로그에서 본 서류 목록을 그대로 준비하기보다 TikTok의 공식 문의 경로를 통해 사망 사실과 요청자의 관계, 원하는 처리 내용을 설명하고 TikTok이 요구하는 확인 절차를 따르는 것이 안전하다.

먼저 정확한 계정을 확인하고 공개된 자료를 살펴봐야 한다

가족이 처음 할 일은 비밀번호를 추측하거나 고인의 계정에 임의로 로그인하는 것이 아니라 정확한 계정을 특정하는 일이다. 같은 이름을 사용하는 계정이 있을 수 있으므로 사용자 이름과 프로필 주소를 확인하고, 공개 계정이라면 어떤 영상이 남아 있는지도 살펴볼 필요가 있다. 계정을 삭제한 뒤에야 가족에게 의미 있는 영상이 있었다는 사실을 알게 되는 상황은 피하는 편이 좋다. 특히 고인이 직접 촬영한 가족 영상이나 창작물이 공개되어 있다면 삭제 여부를 결정하기 전에 가족이 보존할 필요가 있는 자료인지 먼저 판단하는 것이 순서상 자연스럽다.

다만 공개되어 있다는 이유만으로 모든 영상을 자유롭게 재사용할 수 있다는 의미는 아니다. 계정 삭제 문제와 영상의 저작권, 초상권, 개인정보 문제는 서로 다른 영역이기 때문이다. 필요한 자료가 있다면 우선 무엇이 남아 있는지를 확인하고, 계정 자체를 없애는 문제는 그다음 단계에서 판단하는 편이 낫다. 나는 사망자 계정 정리에서 속도보다 이 확인 과정이 더 중요하다고 본다. 계정은 나중에 삭제할 수 있지만 삭제 이후 사라진 자료를 같은 상태로 되돌리는 일은 훨씬 어려울 수 있기 때문이다.

로그인할 수 없는 가족이라면 TikTok 공식 문의 경로에서 시작하는 편이 안전하다

TikTok 한국어 도움말에는 계정과 개인정보, 로그인 문제, 계정 삭제와 비활성화 등 여러 항목이 마련되어 있다. 앱에서도 문제 신고 기능을 통해 지원 요청을 보낼 수 있다. 사망한 이용자의 계정에 정상적으로 접근할 수 없는 가족이라면 이러한 공식 지원 경로에서 계정 소유자가 사망했다는 사실과 삭제를 원하는 이유를 설명하는 방식으로 시작하는 것이 현실적이다. TikTok 개인정보 처리방침 역시 개인정보와 관련된 요청을 제출할 수 있는 웹 양식을 안내하고 있다.

이때 처음부터 인터넷에서 찾은 이메일 주소나 출처가 불분명한 대행업체에 사망증명서나 신분증을 보내서는 안 된다. TikTok이 요청자의 신원이나 권한을 확인하기 위해 추가 정보를 요구할 가능성은 있지만 실제로 어떤 자료가 필요한지는 요청 내용과 지역, 적용되는 법률에 따라 달라질 수 있다. 따라서 고인의 사용자 이름과 프로필 주소, 요청자의 연락처, 고인과의 관계, 요청하려는 내용 정도를 먼저 정리하고 공식 답변에서 요구하는 자료를 확인한 뒤 제출하는 편이 안전하다.

계정 삭제와 고인의 데이터를 넘겨받는 것은 같은 요청이 아니다

가족이 특히 구분해야 할 부분은 계정을 없애 달라는 요청과 고인의 계정 데이터를 달라는 요청이다. TikTok 개인정보 처리방침은 이용자에게 자신의 데이터에 접근하고 삭제하거나 수정할 수 있는 권리가 있을 수 있으며, 관련 요청을 개인정보 웹 양식으로 제출할 수 있다고 안내한다. 그러나 이 내용은 기본적으로 정보주체 자신의 권리에 관한 설명이다. 사망한 이용자의 가족에게 동일한 권리가 자동으로 이전된다고 해석해서는 안 된다. 사망자의 개인정보가 각 국가의 개인정보보호법에서 어떻게 취급되는지도 법역에 따라 차이가 있을 수 있다.

따라서 가족이 삭제 요청을 했다는 이유만으로 비공개 영상이나 메시지, 활동 기록을 함께 받을 수 있다고 기대해서는 안 된다. 특히 고인의 계정에 저장된 자료가 상속이나 소송 등 법적 문제와 연결되어 있다면 일반 고객지원 요청만으로 해결된다고 단정하기 어렵다. 필요한 자료가 단순한 추억의 영상인지, 재산이나 계약과 관련된 증거인지에 따라서도 대응 방법이 달라질 수 있다. 후자라면 계정을 서둘러 삭제하기 전에 자료 보존의 필요성과 별도의 법적 절차가 있는지를 먼저 확인하는 편이 낫다.

본인이 생전에 삭제하는 절차와 가족의 사후 요청은 구분해야 한다

TikTok 도움말에는 이용자가 자신의 계정을 삭제하는 일반적인 방법이 안내되어 있다. 앱에서 프로필로 이동한 뒤 메뉴에서 설정 및 개인정보를 열고 계정 관리 영역을 통해 비활성화 또는 삭제 절차를 진행하는 방식이다. 하지만 이 절차가 존재한다고 해서 사망한 이용자의 가족이 고인의 휴대전화나 저장된 로그인 정보를 이용해 같은 작업을 대신하는 것이 공식적인 사망자 처리 절차라는 뜻은 아니다.

이 차이는 작아 보여도 중요하다. 휴대전화 잠금이 풀려 있고 TikTok 앱도 로그인된 상태라면 기술적으로 계정 화면에 들어갈 수 있는 경우가 있을 수 있다. 그렇더라도 가족에게 해당 계정을 사용할 권한이 있는지, 계정에서 새로운 활동을 해도 되는지는 별도의 문제이다. 특히 수익이 발생하는 크리에이터 계정이나 사업과 연결된 계정이라면 더욱 조심할 필요가 있다. 단순한 개인 계정 삭제와 정산금, 계약, 세금 문제가 연결된 계정의 처리를 같은 방식으로 생각해서는 안 된다.

삭제를 요청하기 전에 남길 자료와 계정 정보를 한 번 더 확인하는 것이 좋다

실제 상황에서는 순서를 단순하게 잡는 편이 좋다. 먼저 고인의 정확한 TikTok 사용자 이름과 프로필 주소를 확인한다. 다음으로 공개되어 있는 영상 가운데 가족이 보존해야 할 자료가 있는지 살펴본다. 그 뒤 계정 삭제가 가족의 의사와 고인이 남긴 의사에 맞는지 판단하고, 삭제하기로 했다면 TikTok 도움말이나 공식 개인정보 문의 양식을 통해 사망한 이용자의 계정이라는 사실을 설명한다. 이후에는 TikTok이 요청하는 본인 확인이나 추가 자료가 무엇인지 공식 답변을 확인하고 그 범위에서 제출하면 된다.

개인적으로는 TikTok처럼 영상 자체가 중요한 기록이 되는 서비스일수록 계정 삭제를 첫 행동으로 삼지 않는 편이 좋다고 생각한다. 글 중심의 계정과 달리 짧은 영상에는 목소리와 표정, 가족이 함께 있었던 순간이 그대로 남아 있을 수 있다. 사후 계정 정리는 보안과 개인정보 보호를 위해 필요할 수 있지만 가족에게 다시 만들 수 없는 자료까지 함께 사라지는 결과가 될 수 있다. 생전에 디지털 유산을 준비한다면 보존하고 싶은 원본 영상은 TikTok 계정에만 두지 않고 별도 저장장치나 개인 클라우드에도 보관하는 것이 훨씬 확실하다.

또 하나 기억할 점은 TikTok 정책과 기능이 계속 바뀔 수 있다는 것이다. 특히 사후 계정 관리 기능은 서비스에 따라 새로 추가되거나 적용 지역이 달라질 수 있으므로 몇 년 전에 작성된 블로그 글이나 커뮤니티 게시물만 보고 절차를 확정해서는 안 된다. 실제 삭제 요청을 하는 시점의 TikTok 도움말과 개인정보 처리방침을 다시 확인해야 한다. 사망한 가족의 신분증이나 사망 관련 증빙은 민감한 자료이므로 어디에 제출하는지가 무엇보다 중요하다. 공식 경로인지 확인하고 필요한 범위만 제공하는 것이 계정 정리 과정에서 지켜야 할 기본 원칙이다.

참고자료

2026년 10월 6일 기준 아래 TikTok 공식 자료를 확인했다.

TikTok 고객지원, 계정 및 개인정보
https://support.tiktok.com/ko/account-and-privacy

TikTok Privacy Policy
https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/en

TikTok Privacy Request Form
https://www.tiktok.com/legal/report/privacy