X 계정 소유자가 사망하면 계정 삭제와 자료 요청은 어떻게 처리될까

 

 

오랫동안 사용한 X 계정에는 공개 게시물만 남는 것이 아니다. 프로필과 사진, 다른 이용자와 주고받은 기록, 팔로우 관계처럼 한 사람의 온라인 활동을 보여주는 정보가 함께 쌓인다. 그래서 계정 소유자가 사망하면 가족 입장에서는 계정을 그대로 둘지, 삭제를 요청할지, 필요한 자료를 먼저 확보할 수 있는지가 궁금해진다. 특히 고인의 휴대전화나 컴퓨터가 남아 있다면 가족이 직접 로그인해서 자료를 내려받으면 된다고 생각하기 쉽지만, X가 공식적으로 제공하는 사망자 계정 처리 절차는 그렇게 단순하지 않다.

2026년 10월 3일 X 도움말을 확인하면 사망한 이용자의 계정에 대해서는 유산을 대신해 행동할 권한이 있는 사람 또는 확인된 직계 가족이 계정 비활성화를 요청할 수 있다. 반면 가족이라는 이유만으로 고인의 계정 로그인 권한을 넘겨주는 제도는 제공하지 않는다. 따라서 계정 삭제 요청과 계정 내부 자료에 대한 접근을 같은 문제로 생각하면 처리 과정에서 혼란이 생길 수 있다.

가족이 먼저 할 일은 계정에 로그인하는 것이 아니라 공식 삭제 절차를 확인하는 것이다

X에는 사망하거나 정상적으로 계정을 관리하기 어려운 사람의 계정을 비활성화하기 위한 별도 문의 양식이 있다. 현재 양식에서는 계정 소유자가 사망했는지 여부를 선택하고 요청자의 이름과 연락 가능한 이메일 주소, 고인과의 관계, 비활성화를 요청할 X 사용자 이름과 계정 소유자의 이름 등을 입력하도록 되어 있다. 가족 또는 법적 보호자, 권한을 가진 대리인 등 요청자의 관계를 밝히는 항목도 마련되어 있다. 처음부터 모든 증빙자료를 공개 게시물이나 일반 문의에 첨부하는 방식이 아니라 공식 절차를 통해 요청을 시작하는 구조이다.

요청을 접수하면 X는 추가 정보를 제출하는 방법을 이메일로 안내한다. 공식 도움말에는 고인에 관한 정보와 요청자의 신분증 사본, 고인의 사망증명서 사본 등이 포함될 수 있다고 명시되어 있다. X는 이러한 확인 절차를 허위 신고나 권한 없는 요청을 막기 위해 필요한 과정이라고 설명하며 제출된 정보는 검토가 끝난 뒤 삭제한다고 안내한다. 실제 신청 단계에서는 X가 보내는 안내에 따라 필요한 서류만 제출하는 것이 좋다. 인터넷에서 오래된 절차를 찾아 임의의 주소로 신분증이나 사망 관련 서류를 보내는 방식은 피하는 편이 안전하다.

계정을 삭제할 수 있다는 것과 계정에 들어갈 수 있다는 것은 전혀 다른 문제이다

이 부분은 X의 사망자 계정 정책에서 가장 중요하게 봐야 할 대목이다. X는 고인과 요청자의 관계와 관계없이 계정 접근 권한을 제공할 수 없다고 명시하고 있다. 직계 가족이거나 상속과 관련된 권한을 가진 사람이라 해도 X가 고인의 비밀번호를 알려주거나 가족 명의로 계정 로그인을 넘겨주는 절차는 공식 도움말에 제시되어 있지 않다. 가족이 계정을 비활성화해 달라고 요청할 수 있는 권한과 고인의 계정에 직접 로그인할 수 있는 권한은 별개인 셈이다.

따라서 생전에 중요한 기록을 X에만 보관해 두었다면 사후에 가족이 그것을 모두 가져올 수 있을 것이라고 전제해서는 안 된다. 계정 소유자 본인은 자신의 계정 데이터를 내려받는 기능을 사용할 수 있지만 사망한 뒤 가족이 같은 방식으로 계정을 넘겨받는다고 보장할 수는 없다. 공개 게시물이 아닌 계정 내부 자료가 꼭 보존되어야 한다면 생전에 필요한 자료를 별도로 백업하는 것이 훨씬 확실하다. 디지털 유산을 준비할 때 플랫폼 계정을 일종의 영구 보관함처럼 생각하지 않는 편이 좋다고 보는 이유도 여기에 있다.

자료 요청이 필요하다면 일반적인 계정 삭제 요청과 구분해서 생각해야 한다

가족이 고인의 계정을 발견했을 때 바로 삭제부터 요청하기 전에 남겨야 할 자료가 있는지 살펴볼 필요는 있다. 다만 여기서 말하는 확인은 비밀번호를 추측해 로그인하라는 의미가 아니다. 공개 상태로 남아 있는 게시물이나 가족이 적법하게 보유하고 있는 자료가 무엇인지 확인하고, 별도의 법적 절차가 필요한 정보가 있는지를 구분하는 과정이다. X의 사망자 계정 공식 안내는 계정 비활성화 절차를 제공하지만 가족에게 계정 접근 권한을 제공하는 절차는 제공하지 않는다.

X의 법 집행기관 안내를 보면 계정 정보에 관한 법적 요청은 별도의 Legal Request Submissions 경로를 통해 처리하도록 되어 있다. 그러나 이것은 일반 가족이 사망자 계정 삭제 양식을 대신해 사용하는 절차가 아니다. 국가와 요청 내용에 따라 법적 권한과 필요한 절차가 달라질 수 있으므로 특정 자료가 상속, 분쟁, 범죄 피해 등과 직접 관련되어 반드시 필요하다면 일반적인 계정 비활성화 요청과 법률상 자료 확보 문제를 분리해서 판단해야 한다. 단순히 가족이라는 사실만으로 X가 계정 내부 자료를 제공한다고 생각해서는 안 된다.

계정을 남겨 둘지 삭제할지도 미리 판단해 두는 편이 좋다

사망 사실이 확인됐다고 해서 모든 X 계정이 자동으로 가족에게 이전되는 것은 아니다. X는 장기간 로그인하지 않은 계정이 영구적으로 삭제될 수 있다고 안내하고 있지만 비활성 상태가 겉으로 보이는 활동 여부만으로 판단되는 것도 아니다. 마지막 로그인 시점이 기준이 되므로 게시물을 오랫동안 작성하지 않았다는 사실만으로 계정이 곧 삭제된다고 단정할 수도 없다. 결국 가족이 고인의 계정을 정리하고 싶다면 자동 처리를 기다리기보다 사망자 계정에 마련된 공식 절차를 확인하는 것이 분명하다.

반대로 공개 게시물을 추모 기록처럼 남겨 두고 싶은 가족도 있을 수 있다. X의 현재 사망자 안내에서 핵심적으로 제시하는 것은 계정을 비활성화하는 절차이며 다른 일부 플랫폼에서 볼 수 있는 추모 계정 전환을 동일하게 전제해서는 안 된다. 이 차이는 생각보다 크다. 고인이 남긴 공개 기록을 보존하고 싶은 경우라면 삭제 요청을 먼저 넣었다가 나중에 자료를 찾으려 하기보다 무엇을 보존할 것인지 가족끼리 먼저 확인하는 순서가 낫다.

X 계정은 생전에 필요한 기록을 따로 남겨 두는 것이 가장 현실적이다

내가 디지털 유산 목록을 만든다면 X 계정 옆에 비밀번호 자체를 적기보다 계정 주소와 사용자 이름, 계정을 사후에 유지할지 삭제를 요청할지에 대한 의사를 남기는 쪽을 택할 것이다. 반드시 보존해야 하는 사진이나 게시물이 있다면 플랫폼 계정에만 의존하지 않고 별도로 저장해 두는 편이 좋다. 가족에게 비밀번호를 전달하는 방식은 계정 보안과 서비스 약관, 사후 접근 문제까지 얽힐 수 있는 반면 필요한 자료를 미리 백업하고 계정 처리 의사를 기록하는 것은 훨씬 단순하기 때문이다.

가족이 실제 상황을 맞았다면 순서도 어렵게 만들 필요가 없다. 먼저 정확한 X 사용자 이름과 공개 계정을 확인하고, 보존이 필요한 공개 자료가 있는지 살펴본 뒤, 계정을 정리하기로 했다면 X의 사망자 계정 공식 양식으로 요청을 시작한다. 이후 X가 요구하는 신원 및 사망 관련 증빙을 안내된 방식으로 제출한다. 계정 안에 있는 비공개 자료가 반드시 필요한 특별한 사정이 있다면 삭제 요청과 별개로 해당 국가에서 가능한 법적 절차를 확인해야 한다.

X의 정책을 보면 디지털 계정에서 삭제와 상속은 같은 의미가 아니라는 점이 분명해진다. 가족은 고인의 계정을 닫아 달라고 요청할 수 있지만 그것이 곧 계정의 비밀번호와 모든 내부 자료를 물려받는다는 뜻은 아니다. 이런 차이를 생전에 알고 있다면 사후에 꼭 필요한 기록은 별도로 보관하고 계정 자체는 어떻게 처리할지를 미리 남겨 둘 수 있다. 디지털 유산에서 가장 곤란한 상황은 계정은 발견했지만 무엇을 보존해야 하는지, 누가 어떤 처리를 원했는지 아무도 모르는 경우라고 본다.

참고자료

2026년 10월 3일 기준 아래 X 공식 자료를 확인했다.

X Help Center, Contacting X about a deceased family member's account
https://help.x.com/en/rules-and-policies/contact-x-about-a-deceased-family-members-account

X Help Center, Deactivate account for incapacitated or deceased person
https://help.x.com/en/forms/account-access/deactivate-or-close-account/deactivate-account-for-deceased

X Help Center, Guidelines for law enforcement
https://help.x.com/en/rules-and-policies/x-law-enforcement-support